Potilaina lemmikit

Mitä eläimiä hoidamme?

Hoidamme koiria ja kissoja. Kaikki tutkimusmenetelmät ja toimenpiteet ovat molemmille lajeille mahdollisia.

Ensiapu eläimille

Lemmikin omistajan on hyvä hioa ensiaputaitojaan. Ensiapuluentomme, facebook- ja blogikirjoituksemme antavat vinkkejä ajankohtaisiin aiheisiin. Myymme reviirissä myös ensiapulaukkua, jossa on hyvät kuvalliset ohjeet ja laadukkaat tarvikkeet.

Muista, että kaikissa tapauksissa ensiavun jälkeen tulee ottaa välittömästi yhteys eläinlääkäriin. 

Tietoa omistajille

Alla on muutamia vastauksia usein esittettyihin kysymyksiin:

• Meillä on palveluna Tapiolan suorakorvaus. Suorakorvaus tarkoittaa sitä, että asiakas maksaa vain omavastuun vastaanotolla.
• Meille voit aina soittaa ja kysyä ohjeita.
• Viikonloppuisin päivystykseen pääsee ilman ajanvarausta. Potilaat hoidetaan tulo- tai kiireellisyysjärjestyksessä.
• Viikonloppuisin sekä pyhäpäivinä käynti- ja toimenpidemaksuihin lisätään päivystyskorotus (lauantaisin 50 %, pyhisin 100 %).
• Mukaan vastaanotolle kannattaa otaa lemmikin rokotustodistus. Ensimmäisen kerran jälkeen löydämme tarvittavat tiedot lemmikkisi potilaskortilta.
• Varaamme paljon aikaa, koska haluamme välttää liukuhihnamaista toimintaa. Kuuntelemme asiakkaita ja teemme säännöllisesti asiakastyytyväisyystutkimuksia. Palautteesi on meille tärkeää.

Tyytyväiset asiakkaat kertovat

Tarkastelemme säännöllisesti omaa toimintaamme asiakastyytyväisyystutkimusten perusteella. Kyselyihin on vastannut jokaisella kerralla 150-200 asiakasta. Tutkimuksessa on aina pureuduttu kolmeen eri osa-alueeseen: palvelu soittaessa, palvelu saapuessa ja eläinlääkärin toiminta. Tähän mennessä jokaiseen kysymykseen on tilastoitu eniten Erittäin tyytyväinen -vastauksia. Parhaan keskimääräisen arvosanan ovat saaneet palvelun hyväntuulisuus ja lemmikin käsittely sekä lemmikistä välittäminen. Ohessa muutamia asiakkaiden antamia avoimia palautteita

Asiakas ei tunne jäävänsä yksin ongelmansa kanssa. Kaikki hoidetaan asiallisesti ja selvästi.
Kotihoito-ohjeet on suuri plussa! Iloiset ja nuoret eläimistä pitävät työntekijät.
Pirteä sisustus. Namupalat koiralle. Henkilökunta näyttää viihtyvän työssään.
Kiitos hyvästä hoidosta ja hoitosuhteesta!